Algemene voorwaarden

1. De praktijk biedt geen crisiszorg. In geval van crisis, dient u zelf contact op te nemen met uw huisarts of huisartsenpost.
2. Voorafgaand aan onderzoek en begeleiding, wordt door de client een behandelovereenkomst getekend waarin men akkoord gaat met de algemene voorwaarden, afspraken gemaakt worden over privacy en toestemming wordt gegeven voor de afgesproken dienstverlening. In het geval dat de client jonger dan 16 jaar is, dienen de ouders/verzorgers hiervoor te tekenen. Als er sprake is van eenhoofdig gezag, dient dat te worden aangetoond met een uittreksel uit het gezagsregister.
3. Gemaakte begeleidingsafspraken kunnen tot 24 uur vóór de sessie kosteloos per mail of telefonisch worden geannuleerd. Indien de afspraak binnen 48 uur wordt afgezegd, wordt 50% van de kosten in rekening gebracht. Bij niet verschijnen wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
4. Indien de cliënt te laat komt, wordt de afspraak gehouden tot de oorspronkelijke eindtijd.
5. Annuleren of verplaatsen van onderzoeken is tot een week van tevoren zonder kosten toegestaan, daarna betaalt u zelf 50% van het bedrag. Als u binnen 24 uur afzegt, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
6. Rekeningen dienen binnen de gestelde betalingstermijn op de factuur betaald te worden.
7. Voor gemaakte beslissingen is de cliënt te allen tijde zelf verantwoordelijk. Praktijk De Groeisleutel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, waaronder vervolgschade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit de beslissingen die de cliënt genomen heeft, al dan niet in overleg met Praktijk De Groeisleutel. 
8. Voor clienten die particulier betalen: Eventuele klachten over Praktijk De Groeisleutel kunnen in eerste instantie persoonlijk bij Praktijk De Groeisleutel gemeld worden. Praktijk De Groeisleutel is aangesloten bij Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Mocht u onverhoopt het gevoel hebben er niet uit te komen met uw klacht, kunt u de klacht hier melden. De klachten- en geschillenregeling van CBKZ is opgesteld volgens de regels in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg.
9. Daarnaast zijn wij aangesloten bij de NVO. Er wordt gewerkt volgens de beroepscode.
10. Voor clienten met een beschikking: Praktijk De Groeisleutel heeft een samenwerking met Jeugdstem.

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon: 

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

• Bel gratis naar 088 – 555 1000
• Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.